Гарантийный случай

Закон «О защите прав потребителей» диктует, что при обнаружении недостатков конструкции или качества монтажа в пределах гарантийного срока покупатель имеет право требовать исправления дефектов или возмещения затрат на их устранение, клиенту даже может быть изготовлено и установлено аналогичное окно.

По мнению адвоката А. Домкиной, нормативный акт «О защите прав потребителей» – основной документ, на который опирается потребитель при возникновении спорных ситуаций. В течение гарантийного периода он имеет право предъявлять претензии по поводу любых даже самых незначительных дефектов. Если же гарантийный срок не устанавливается или устанавливается в минимальном размере (для фирмы с хорошей репутацией это очень маловероятная ситуация), следует руководствоваться ст. 4 ЗПП, где сказано, что в этом случае качество определяется соответствующими нормативными актами. Т. е., в случае судебного прецедента проверяется соответствие монтажа и самих окон соответствующим ГОСТам.

Рассмотрим несколько возможных ситуаций.

Внешний вид пластика изменился

Когда пластиковые окна только стали появляться на российском рынке, нередко попадались дешевые конструкции, которые желтели под воздействием яркого солнца.

Сегодня для устранения этой неприятности используют специальные добавки – антиоксиданты, увеличивающие светостойкость полимеров. ГОСТу 30673-99 («Профили поливинилхлоридные для оконных и дверных блоков») устанавливает минимальный срок, в течение которого характеристики должны быть неизменными, – 5 лет.

Также со временем поверхность может местами превратиться из гладкой в шершавую, в этом случае проверяется, не нарушил ли потребитель правила эксплуатации окон.

Для чистки профиля нельзя использовать моющие средства на основе агрессивных кислот, растворителей, бензина, а также составы, содержащие абразивные частицы. При повреждении поверхности царапины заполняются грязью, и первоначальную красоту окну вернуть не получится. Необходимы специальные моющие средства для пластика.

Если от створки дует

Эта проблема может появиться, когда створка окна недостаточно плотно прилегает к раме, чаще всего по причине «разбалтывания» фурнитуры. Для профилактики этого явления покупатель обычно получает инструкции по периодической смазке подвижных механизмов специальным средством. Тем не менее, регулировка может понадобиться и при надлежащем уходе.

ГОСТ 30777-2001 определяет гарантийный срок на фурнитуру не менее 36 месяцев с момента передачи потребителю. В течение этого периода установщик устраняет любую неисправность за свой счет.

Не исключен и случай пренебрежения правилами монтажа (ГОСТ 30674-99), из-за чего нарушается герметичность притвора. Этот стандарт определяет необходимость установки дополнительных прокладок в местах запирания в зависимости от способа открывания створок. В случае выявления этой причины фирма, производившая монтаж, должна устранить неисправность или заменить окно.

Уплотнительная резина также нуждается в уходе, ей нужна периодическая смазка. Если в течение гарантийного срока уплотнитель потрескался, нужно попросить установщика заменить проблемные элементы.

Читайте далее: Если дует от откоса